Quels sont les délais de livraison sur pat-patrouille-jouet.com ?

Vous venez de passer commande sur notre site ou vous êtes sur le point de le faire et vous souhaitez en savoir plus sur la livraison de votre article préféré ? 
C'est tout à fait normal. Nous souhaitons donc vous proposer cette nouvelle page informationnelle, directement accessible depuis tous nos produits dans un souci de transparence à votre égard.
Voyons dès à présent toutes les réponses à vos éventuelles questions. Si vous trouvez que ce document est incomplet, n'hésitez pas à nous envoyer vos suggestions via notre page de contact afin que nous mettions à jour ce dernier.
Dans tous les cas, nous espérons que toutes ces informations vous conviendront et vous permettrons d'y voir plus clair sur le fonctionnement de notre logistique, car votre confiance est et restera notre priorité.

Bonne lecture, 

L'équipe Pat Patrouille Jouet.

Tout savoir sur les délais de livraison 

Commençons, dans un premier temps, par revenir en détail sur nos délais de livraisons, les raisons de ce dernier ainsi que sur notre logistique.
De la création du produit jusqu'a son arrivé à votre domicile, nous avons décidés de tout vous raconter.

1) Quels sont les délais de préparation de ma commande après mon achat ?

Comme indiqué directement sur notre page produit, nos colis sont expédiés en 72 h ouvrés au grand maximum.
Cela inclut la prise de contact avec notre agent directement en Asie (plus d'informations sur la provenance ci-dessous), la préparation de votre commande avec vos informations de livraison, le choix du transporteur (plus d'informations ci-dessous également) et l'expédition par nos équipes.
ATTENTION 🚨 : Les délais d'expéditions ne sont aucunement des délais de livraison. Il s'agit du délai, comme expliqué ci-dessus, d'envoi de votre commande. Le délai de livraison arrive uniquement après cette étape, comme détaillé dans le point suivant.

2) Quels sont les délais de livraison après expédition ?

Une fois le colis expédié, place à la livraison.
Nos colis étant expédiés d'Asie (plus d'information dans la partie suivante), ce délai est d'environ 10 jours ouvrés pour des commandes vers la France.
Pour des commandes dans le reste de l'Europe de l'Ouest francophone (Belgique, Suisse, Luxembourg...) ces délais passent à 13 jours ouvrés.
Les colis sont acheminés par bateau ou train. Nous n'utilisons pas ou peu l'avion comme moyen de transport pour nos marchandises afin de réduire les coûts et pouvoir vous faire profiter des meilleures offres.
Ce délai s'ajoute aux 72 heures d'expédition.
Nous allons désormais entrer dans les détails de ces délais de livraisons. 

3) Pourquoi ces délais ne sont-ils pas plus courts ?

Nous avons conscience que ces délais peuvent inquiéter. À l'heure ou des entreprises proposent des produits en 48h, cela pose des questions. 

Pas de panique, nous allons expliquer pourquoi ce choix est le meilleur pour notre entreprise, pour nos produits et, finalement, pour vous également. 


    1) D'où proviennent les marchandises ? 


Comme tous les produits Pat Patrouille, nos marchandises sont fabriquées en Asie. Cela propose un avantage pour notre jeune boutique. En effet, ayants un agent directement effectif au Japon, nous pouvons vous proposer des produits uniques sur le marché francophone et introuvables dans des magasins physiques dans l'hexagone ou sur certains géants de l'e-commerce dont le siège social français se situe ... En France et est donc limité au niveau des produits proposés.

    2) Où sont stockées les marchandises ?


Après une fabrication obligatoire au Japon, nous pouvions continuer dans ce sens et tout stocker au même endroit. Mais, tout comme le choix de ne pas ou peu utiliser l'avion comme moyen de transport pour nos marchandises, cela n'entrait pas dans notre stratégie de réduction, le plus possible, du coût de logistique


Nous avons décidé de stocker nos produits dans un entrepôt en Chine, à Hangzhou plus précisément. Chaque commande est donc stockée, traitée et expédiée depuis la Chine. Ainsi, nous avons des frais de logistiques parmi les plus bas du marché, ce qui permet de vous proposer des produits uniques à des prix défiants toute concurrence.


    3) La livraison offerte

Autre élément très important et rentrant directement en compte dans nos délais de livraisons : la livraison offerte.
En effet, si vous êtes en France ou en Europe, vous pouvez remarquer que la livraison, peu importe le montant de votre panier, est offerte.
Cela n'est pas anodin. Nous savons qu'il est préférable d'offrir la livraison si cette dernière est plutôt élevée en termes de temps par rapport aux standards actuels.
Grâce à la quasi-suppression de l'avion pour la livraison de nos commandes (comme précisé plus haut), nous avons suffisamment réduits les coûts de transport pour pouvoir offrir cette dernière. Il fallait faire un choix entre une livraison payante et rapide ou bien une livraison un peu plus longue, mais totalement offerte. 
Nous avons choisi la deuxième option, car cette dernière correspond plus aux valeurs de notre entreprise.

    4) La situation sanitaire actuelle (MAJ mars 2021)


Avec la situation sanitaire actuelle et le renforcement des contrôles douanier sur la marchandise international, il est possible que les délais de livraisons soit allongés. 


Comprenez que cela n'est pas de notre ressort et nous n'avons aucunement la main mise sur ce genre de problématique. Si votre colis subit un retard à la douane, nous vous prions de bien vouloir patienter le temps que la situation s'arrange et que votre colis soit remis entre les mains des services postaux de votre région.


    5) Quels services de livraison s'occupent de ma commande ?


Lors de l'expédition, votre colis est pris en charge par les services postaux chinois.
Lorsqu'il arrive en France, nos partenaires prennent le relais. 
Ces partenaires sont La Poste et/ou colis privé. Vous recevez un suivi de commande lorsque cette dernière arrive sur le territoire et qu'un de nos partenaires a pris en charge votre colis.

Quels sont mes droits légaux en tant qu'acheteur sur votre boutique ?

1) Après avoir passé une commande 

Après avoir passé une commande, vous avez 24H pour nous envoyer un mail afin d'annuler cette dernière.
De par la protection du commerçant, nous ne pouvons plus annuler votre commande si celle-ci est déjà expédiée

2) Le retard sur la livraison 

Si votre commande n'arrive pas dans un délai de 30 jours ouvrés après la fin du délai de livraison initial estimé par nos soins, vous pouvez demander un remboursement sur votre moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

3) Après avoir reçu ma commande

Si votre produit ne vous plaît pas, vous avez 14 jours après réception de votre colis pour demander un retour ainsi qu'un remboursement, sans aucune justification supplémentaire de votre part.

4) À quel moment suis-je prélevé(e) lors de mon achat ?

Votre commande est prélevée uniquement après expédition du colis depuis notre entrepôt partenaire en Chine.
Cela nous permet de ne pas avoir à rembourser les clients qui demanderaient une annulation de leur commande dans les 24 heures suivants l'achat, mais également de vous offrir une protection supplémentaire : pas de colis expédié, pas de prélèvement.
Si vous payez depuis PayPal, l'argent est automatiquement prélevé de votre compte, mais n'est pas transféré vers notre compte bancaire d'entreprise avant l'expédition, afin de pouvoir vous rembourser, le cas échéant, facilement.